Bienvenido(a) al libro de reclamos

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Es un reclamo o queja:

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

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Es la manifestación formal de la insatisfacción con un producto o servicio.
Se centra en el producto o servicio en sí mismo, como por ejemplo, la calidad deficiente, el incumplimiento de contrato, o la demora en la entrega.
El objetivo del reclamo es obtener una solución al problema específico, como la reparación, el reemplazo, la devolución del dinero, o la compensación.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

info

Es la manifestación de insatisfacción con la atención recibida por parte del proveedor, o con el proceso de tramitación del reclamo.
No se centra en el producto o servicio, sino en la forma en que el proveedor ha atendido al consumidor.
La queja puede ser de dos tipos:

Queja por la atención: Se refiere a la falta de cortesía, la demora en la atención, la negligencia en el asesoramiento, etc.
Queja por la tramitación del reclamo: Se refiere a la falta de respuesta del proveedor, la negación a recibir el reclamo, o la demora en la resolución.

El objetivo de la queja es obtener una mejora en la atención y en el proceso de tramitación de reclamos, y no necesariamente una solución al problema con el producto o servicio.

Reclamo:

Pedido del reclamante: